プライバシーポリシー
Neural Labはお客様のプライバシーを最重要視し、データ保護とセキュリティに全力で取り組んでいます。以下でデータの取り扱いについて詳しくご説明します。
最終更新日: 2025年8月14日
データ保護への取り組み
Neural Labでは、お客様のプライバシーと個人データの保護を最優先事項として位置づけており、GDPR（EU一般データ保護規則）、日本の個人情報保護法、その他適用される法律に完全に準拠した運営を行っています。
当社は教育サービスの向上と効果的なマーケティング活動のため、Google Ads、Facebook Pixel、Microsoft Advertising等の広告プラットフォームを通じてデータ収集を行っています。すべてのデータ処理は透明性を保ち、お客様の同意に基づいて実施されます。
本プライバシーポリシーでは、収集するデータの種類、使用目的、第三者との共有方法、お客様の権利について詳細に説明し、データ処理に関する完全な透明性を提供いたします。
広告プラットフォームによるデータ収集
Googleサービスデータ収集
Google Analytics
- • ページビュー、セッション時間、バウンス率
- • デバイス情報（ブラウザ、OS、画面解像度）
- • 地理的データ（都市レベル）
- • トラフィックソース（検索エンジン、SNS、直接アクセス）
Google Ads
- • コンバージョンデータ（お問い合わせ、資料請求）
- • リマーケティングオーディエンス構築
- • 興味関心カテゴリ推定
- • クロスデバイストラッキング（ユーザーID使用時）
保持期間: デフォルト26か月（Google Analytics設定に依存）
Facebook/Metaデータ収集
Facebook Pixel
- • ページビュー、ボタンクリック、フォーム送信
- • カスタムコンバージョンイベント
- • ユーザー行動パターン分析
- • デバイスID収集
カスタムオーディエンス
- • ウェブサイト訪問者セグメント
- • 類似オーディエンス（Lookalike Audiences）作成
- • Facebookアプリファミリー間の統合
- • 位置データ（IPアドレスベース）
保持期間: リマーケティング用180日間
Microsoft/Bingデータ収集
UETタグ（Universal Event Tracking）
- • コンバージョン追跡とゴール完了測定
- • ユーザーアクション（クリック、スクロール、滞在時間）
- • 検索クエリデータ（Bing検索時）
- • 人口統計情報推定
リマーケティングリスト
- • サイト訪問者セグメント化
- • エンゲージメント指標
- • Microsoftアカウント統合（ログイン時）
- • 検索広告パーソナライゼーション
保持期間: 最大390日間
データの使用目的と法的根拠
処理目的
サービス提供・履行
- • コース申し込み処理
- • カウンセリング予約管理
- • 学習進捗サポート
- • カスタマーサポート
マーケティング・広告最適化
- • ターゲティング広告配信
- • リマーケティングキャンペーン
- • A/Bテストと効果測定
- • ROI分析と予算最適化
分析・パフォーマンス測定
- • ウェブサイト利用状況分析
- • ユーザー体験改善
- • コンバージョン率最適化
- • サービス品質向上
セキュリティ・不正防止
- • 不正アクセス検出
- • スパム・ボット対策
- • アカウントセキュリティ
- • 法的要求への対応
法的根拠
同意（Consent）
マーケティング、Cookie、広告配信に関するデータ処理
正当な利益（Legitimate Interest）
分析、セキュリティ、不正防止、サービス改善
契約履行（Contract Performance）
サービス提供、コース受講サポート
法的義務（Legal Obligation）
税務記録、会計要件、法的要求への対応
第三者とのデータ共有
広告パートナー
- • Analytics
- • Ads
- • Tag Manager
- • YouTube
Meta/Facebook
- • Facebook Pixel
- • Conversions API
- • WhatsApp Business
Microsoft
- • Bing Ads
- • Clarity
- • Azure
サービスプロバイダー
ウェブホスティング: AWSクラウドサービス、CDNプロバイダー
メールサービス: SendGrid、Mailchimp（マーケティングメール配信）
決済処理: Stripe、PayPal（クレジットカード情報は当社で保存せず）
顧客サポート: Zendesk、Intercom（チャットサポート）
クラウドストレージ: Google Workspace、Microsoft 365
国際データ転送
EU-US Data Privacy Framework: Google、Metaは認定参加者として適切な保護措置を実施
標準契約条項（SCCs）: GDPR準拠のデータ転送契約を締結
十分性認定: EU委員会が認定した国・地域への転送を優先
データローカライゼーション: 日本国内でのデータ処理を可能な限り実施
お客様の権利と行使方法
GDPR権利（EU/UK居住者）
アクセス権
収集された個人データのコピーを請求する権利
訂正権
不正確な個人データの修正を求める権利
削除権
個人データの削除を要求する権利（忘れられる権利）
処理制限権
データ処理の制限を求める権利
データポータビリティ権
機械読み取り可能な形式でデータを受け取る権利
異議申立権
マーケティングやプロファイリングに異議を申し立てる権利
同意撤回権
与えた同意をいつでも撤回する権利
監督機関への苦情申立権
データ保護監督機関への苦情申立
プラットフォーム別プライバシー設定
権利行使の手順
1. 本人確認: ご本人様確認のため、お名前とメールアドレスをお知らせください
2. 権利の種類: 行使したい権利（アクセス、削除、訂正等）を明記してください
3. 対象データ: 対象となるデータの種類や期間を具体的にお知らせください
4. 対応期間: ご請求から30日以内にご回答いたします（複雑な場合は延長可能性あり）
データ保持期間と削除
保持期間
| データ種類 | 保持期間 | 理由 |
|---|---|---|
| お問い合わせデータ | 最後のやり取りから3年 | 顧客サポート・フォローアップ |
| 分析データ | 26か月 | Google Analytics標準設定 |
| マーケティングデータ | 同意撤回まで、または2年間非活性 | 広告配信・効果測定 |
| 法的記録 | 法律で定められた期間（通常5-7年） | 税務・会計・法的要求 |
| セキュリティログ | 90日間 | 不正アクセス検出・対応 |
削除手順
自動削除
保持期間終了後の自動削除プロセス
手動削除
お客様ご請求に基づく手動削除
匿名化
削除の代替としての匿名化処理
第三者削除調整
広告プラットフォームでの削除要請
削除の例外
法的義務: 税務記録等、法律で保持が義務付けられているデータ
正当な事業目的: 継続的な契約履行やサービス提供に必要なデータ
セキュリティ・不正防止: 不正アクセスやスパム対策に必要なデータ
表現の自由: 公開されたレビューやコメント等
公益・研究: 公益目的の研究や統計作成に使用されるデータ